Beschwerdemanagement in Franchisesystemen

Auteurs

• Carsten Rennhak

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• Affaires et économie

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Kundenbindung und Relationship Management sind zentrale Themen im Marketing, wobei das Beschwerdemanagement von herausragender Bedeutung ist. Unternehmen müssen systematisch und zeitnah Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und gefährdete Beziehungen zu stabilisieren. Proaktives Beschwerdemanagement bietet wichtige Einblicke in Schwachstellen, die Kunden bei Produkten und Services wahrnehmen. Das Buch konzentriert sich auf die besonderen Anforderungen eines professionellen Beschwerdemanagements in Franchisesystemen und bereitet die wissenschaftlichen Grundlagen problemorientiert auf. Es beleuchtet kritisch den aktuellen Diskussionsstand und umfasst eine umfassende empirische Studie, die spezifische Herausforderungen und Besonderheiten des Beschwerdemanagements in Franchisesystemen identifiziert. Zudem werden geeignete Lösungsansätze für die praktische Umsetzung erarbeitet. Das Werk richtet sich an Studierende, die sich mit Beschwerdemanagement oder den Herausforderungen in Franchisenetzwerken beschäftigen und einen Überblick über aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Lösungen erhalten möchten. Auch Marketingfachleute, die Systeme für das Beschwerdemanagement konzipieren oder optimieren wollen, sowie Manager in Franchisesystemen, die ein modernes Beschwerdemanagementsystem zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und -bindung implementieren möchten, finden wertvolle Hinweise.

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• Année de publication: 2007