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Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.
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Beschwerdemanagement, Michael Brückner
- Langue
- Année de publication
- 2007
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- (souple)
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- Titre
- Beschwerdemanagement
- Sous-titre
- Reklamationen als Chancen nutzen /Professionell reagieren /Kunden zufrieden stellen
- Langue
- Allemand
- Auteurs
- Michael Brückner
- Éditeur
- Redline Wirtschaft
- Publié
- 2007
- Format
- souple
- ISBN10
- 3636014455
- ISBN13
- 9783636014450
- Séries
- Mots clés
- Nonfiction, Commerce, Affaires & Gestion
- Description
- Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.