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Dieses Lehrbuch bietet eine umfassende, systematische Übersicht aller Phasen des Beratungs- und Verkaufsgesprächs, von der mentalen Vorbereitung über verkaufsförderndes Verhalten am Telefon bis hin zur psychologischen Gesprächsführung im Kundenkontakt. Es ist ein internationaler Bestseller für professionelle Kundenberatung und Verhandlungsführung, erstellt von einem erfahrenen Verkaufstrainer. Die Trainingsunterlage ist für das Selbststudium konzipiert und umfasst 12 Seminartage mit zahlreichen Beispielen, Fällen, Checklisten und Übungen. Auf über 400 Seiten finden Sie systematisch gegliedert und anschaulich bebildert alles, was Sie über beziehungsstärkende und verkaufsfördernde Kundenansprache wissen müssen. Zu Beginn jedes der 15 Kapitel gibt es einen Selbst-Check Ihres Wissens, gefolgt von Zusammenfassungen der wichtigsten Inhalte. Erfahrene Kundenberater und Verkäufer können ihren Wissensstand zu jeder Gesprächsphase anhand von Listen mit Fragen überprüfen. Alle Checklisten sind klar illustriert, und jedes Kapitel enthält eine praktische Zusammenfassung für schnelles Einprägen. Diese Trainingsunterlage bietet wertvolle Anregungen für Beratungs-, Verhandlungs- und Verkaufserfolge. Ihre innere Einstellung und Partnerorientierung sind entscheidend für Ihren Erfolg. Das Buch liefert kompetente Antworten auf Fragen zu kommunikativen Fähigkeiten und verkäuferischem Know-how, die für erfolgreiche Abschlüsse notwendig sind.
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Verkaufspraxis, Rudolf A. Schnappauf
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- 2010
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