Neustart Bank

Auteurs

• Kai Pfersich

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• Affaires et économie

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Die Zeit ist reif für eine Beratungsqualität in Banken, die den Ansprüchen der Kunden und den Ertragsinteressen der Banken gerecht wird. Oft sind Kunden unzufrieden und Bankmitarbeiter frustriert, während die Medien die Banken negativ beurteilen. Die traditionelle Kunde-Bank-Beziehung löst sich zunehmend auf. Banken und Kunden können nur dann eine Partnerschaft entwickeln, wenn beide Seiten radikal umdenken. Der Autor beschreibt einen Plan zur Neudefinition der Beziehung, indem Beratung zur Kernleistung der Bankmitarbeiter gemacht wird. Er entwickelt Beratung als greifbares Bankprodukt, klärt die Rollen der Mitarbeiter und beleuchtet Qualität aus Kundensicht. Schritt für Schritt wird das Modell der B3. Beratung vorgestellt, inklusive der Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für die Umsetzung. Das Buch ist eine Provokation und ein Aufruf zum Diskurs, um eine gewinnbringende Beziehung für alle Beteiligten zu schaffen. Angesichts der aktuellen Ertragsschwäche müssen Banken das „Ertragspotenzial der Kunden heben“ und ihre Beratungsleistungen verbessern. Der Autor präsentiert ein konkretes Modell für eine neue Beratungsqualität, die sowohl die Kundenzufriedenheit steigert als auch den Verkauf fördert. Beratungsleistungen werden als maßgeschneiderte Paketangebote definiert, die transparent strukturiert sind und in Zusammenarbeit mit den Kunden entwickelt werden. Zahlreiche anschauliche Beispiele und Grafiken unterstützen die Argument

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• Année de publication: 2008