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Die Untersuchung analysiert das Wissensmanagement von Honorarmitarbeitenden im Berliner Krisendienst. Dabei wird die besondere Rolle dieser Mitarbeiterinnen hervorgehoben, die nur sporadisch im Einsatz sind, jedoch entscheidend für die Klientenkontakte sind. Durch Experteninterviews wurden unterschiedliche Wissensarten und Strategien im Umgang mit Wissen identifiziert. Die Ergebnisse zeigen, dass implizites Wissen eine größere Rolle spielt als theoretisches Wissen, wobei Vertrauen und kollegiale Beziehungen entscheidend für den Wissensaustausch sind. Zudem müssen zeitliche Einschränkungen der Honorarmitarbeiterinnen bei Qualitätsmanagementmaßnahmen berücksichtigt werden.
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Wissensmanagement von Honorarmitarbeitenden im Berliner Krisendienst, Helene Seitz
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- 2007
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