Lernbedarf und Lernkosten von Bankkunden im Internet-Banking

Eine finanztypspezifische Studie zur Geldanlageproblematik

Auteurs

• Andrea Eickemeyer

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Die dynamische Entwicklung der Internet-Ökonomie bringt grundlegende Veränderungen für das Bankgeschäft mit sich. Etablierte Internetbanken und Online-Broker bieten oft günstigere Konditionen als Filialbanken, jedoch erfordert der Wegfall der persönlichen Beratung spezifische Fähigkeiten der Bankkunden, um vorteilhafte Geldanlageentscheidungen zu treffen. Diese notwendige Substitution der professionellen Geldanlageberatung führt zu erheblichem Lernbedarf. Die Untersuchung zeigt systematisch diesen Lernbedarf auf und analysiert die typischen Kosten und Probleme, die mit der Wissensgenerierung, insbesondere den Lernkosten, verbunden sind. Zudem werden differenzierte Erkenntnisse zur Bereitschaft und Kompetenz der Kunden zur eigenständigen Organisation ihrer Geldanlage sowie zur Befähigung und Motivation zum Lernen, insbesondere im Bereich E-Learning, erarbeitet. Empirische Erhebungen basierend auf den Sinus Milieus® werden auf verschiedene Kundengruppen und Finanztypen übertragen und ausgewertet. Ein zentrales Anliegen ist die Entwicklung eines Instrumentariums, das Internetbanken ermöglicht, die Lernaktivitäten ihrer Kunden gezielt zu unterstützen, Lernkosten zu reduzieren und Misserfolge zu vermeiden. Dadurch soll (reines) Internet-Banking für einen größeren Teil der Kunden attraktiver gestaltet werden. Die Studie richtet sich an Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit den Herausforderungen und Vorteilen beraterloser, inte

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• Année de publication: 2006