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Dieses Buch beinhaltet alle wichtigen Aspekte, die Sie bei der Einführung von ITIL berücksichtigen sollten. Sie sind speziell an die Anforderungen des Mittelstands angepasst und setzen sich wie folgt zusammen: - Herkunft der Methoden - warum Sie ITIL vertrauen können und welche Erfahrungen zugrunde liegen - Anforderungen des Mittelstands - warum ITIL passt und was geändert werden muss - die drei Säulen einer Veränderung - welche Schritte Sie zur Implementierung benötigen (es geht um mehr als nur um Prozesse!) - ITIL-Prozesse für den Mittelstand - die richtige Kombination bei Reduzierung der Komplexität - Service Level Agreements - das Richtige vereinbaren, messen und berichten - der Wandel - die Klippen umschiffen, Veränderung bei Mitarbeitern und Management gestalten
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ITIL im Mittelstand einfach erfolgreich umsetzen, Hans-Joachim Diercks
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- 2005
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