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Die Autorin gibt Richtlinien für die Gestaltung des Alltags in sozialen Einrichtungen wie Heime und Kliniken. Sie zeigt, daß personzentriertes Arbeiten gerade im Umgang mit Menschen, die in irgendeiner Form der Betreuung bedürfen, größtmögliche Entwicklung - für Klienten und Betreuer - ermöglicht. Im Mittelpunkt stehen die Grundprinzipien der personzentrierten Arbeit: Empathie, Wertschätzung des Klienten, Kongruenz, die Orientierung am subjektiven Erleben, die Bestätigung der kleinen Schritte und vor allem die Überzeugung, daß nicht die Defizite das Entscheidende sind, sondern die Ressourcen.
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