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Diese Arbeit untersucht die Wechselwirkungen der beeinflussenden Parteien sowie die Interaktionen der Qualitätsindikatoren innerhalb einer Nachfragephase, aber auch über ihre Grenzen hinaus. Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Konzeption eines dynamischen Modells der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität unter Integration der Phasenorientierung sowie der Interaktionen der einflussnehmenden Parteien. Insbesondere werden bei der Entwicklung des Modells die Qualitätsindikatoren und deren phaseninterne und phasenübergreifende Wechselwirkungen beachtet.
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Wahrgenommene Dienstleistungsqualität, Katrin Müller-Hohenstein
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- 2002
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