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Der sprichwörtlich goldene Boden des Handwerks basiert vor allem auf Qualität im Sinne akkurater Arbeitsausführung. Aus vielen Gründen (komplexeres Leistungsangebot der Betriebe, veränderte Kundenansprüche etc.) hat sich mittlerweile der Qualitätsbegriffs im Handwerk um Aspekte der Fehlervermeidung, Termintreue und Service (u. a.) erweitert: En détail zeigt dieses Werk auf, wie die QM-Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff., die heute fast überall als der Marktstandard in Sachen Qualität gilt, auch im Hinblick auf kleine und mittelständische Betriebe effektiv und sinnvoll angewendet werden kann.
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DIN EN ISO 9000:2000 im Handwerk, Elmar Pfitzinger
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