Hotelservice für Senioren und körperbehinderte Gäste

Auteurs

• Armin Hennig

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• Loisirs et maison

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Für viele Gäste ist die barrierefreie Bewegung im Hotel entscheidend für ihr Wohlbefinden. Hotels, die barrierefreie Konzepte anbieten, sprechen sowohl mobilitätseingeschränkte Personen als auch Senioren an, deren Zahl in den kommenden Jahrzehnten erheblich steigen wird. Diese Gruppe hat zudem eine hohe Kaufkraft im Vergleich zur jüngeren Generation. Die Umsetzung eines senioren- und behindertengerechten Hotelkonzepts scheitert oft nicht am integrativen Gedanken oder am Marketing, sondern vielmehr an organisatorischen Herausforderungen: Die Gebäude entsprechen häufig nicht den Anforderungen, und das Servicepersonal ist nicht ausreichend auf die Bedürfnisse hilfsbedürftiger Gäste vorbereitet. Armin Hennig beleuchtet in diesem Werk alle relevanten Aspekte, die beim Bau, der Ausstattung, dem Betrieb und der Vermarktung eines barrierefreien Hotels berücksichtigt werden müssen. Interessierte finden umfassende, zielgruppengerechte Informationen sowie benutzerfreundliche Checklisten und Tabellen für einen schnellen Überblick. Die behandelten Themen umfassen die Zielgruppen und deren Zusammensetzung, barrierefreie Bauweise und Ausstattung, behinderten- und seniorengerechten Service sowie Marketing und Werbekosten.

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• Année de publication: 2001