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Das klassische Privatkundengeschäft steht heute vor einer grundlegenden Veränderung: der Trennung zwischen Retail-Banking und Private Banking. Während die Produkte im Retail-Banking standardisiert sind, müssen die Finanzdienstleistungen für das Private Banking primär unter steuerlichen Aspekten erstellt und auf die individuellen Wünsche der Kundschaft ausgerichtet werden. Neben der Marktsegmentierung halten neue Methoden wie CRM, moderne Call-Center-Konzepte und innovative Kundenbindungssysteme Einzug und verändern das Privatkundengeschäft erheblich. Uwe C. Swoboda, Prof. für ABWL und Marketing, zeigt daher Marketingkonzepte und -strategien für eine erfolgreiche Marktbearbeitung auf.
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Retail-Banking und Private Banking, Uwe C. Swoboda
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