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Die Anzahl der eingehenden, aber auch der ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell organisatorische, personelle und technische Maßnahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen. Die Autoren behandeln rechtliche Aspekte wie Werbeverbote, „Vertragsschluss per E-Mail“ und gehen auf technische Lösungen, personelle und organisatorische Anforderungen an ein zeitgemäßes E-Mail-Management ein.
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