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Methoden, die die Effektivität und Effizienz von Krankenhausleistungen wirksam steuern, können die Überlebensfähigkeit eines Krankenhauses sichern. Auch in der überarbeiteten 2. Auflage stehen - besonders vor dem Hintergrund der Einführung der DRGs - Organisations- und Führungsfragen unter Effektivitäts- und Effizienzgesichtspunkten im Mittelpunkt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Darstellung unterschiedlicher Qualitätsmanagementkonzepte, die neben dem EFQM-Ansatz um das Konzept von KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität) erweitert wurde. Insgesamt bietet die 2. Auflage somit einen umfassenden Überblick über alle Organisations- und Führungsfragen im Krankenhaus und greift zusätzlich zwei spezielle Instrumente heraus (Gesundheitsbefragung und Zufriedenheitsbefragung ) anhand derer die Qualität aus Sicht der Patienten gemessen werden kann. Die Autorin: Dr. rer. pol., Dipl.-Kffr. Petra Gorschlüter, Referentin im Geschäftsbereich Krankenhäuser bei der AOK Rheinland - Die Gesundheitskasse.
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Das Krankenhaus der Zukunft, Petra Gorschlüter
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- 1999
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