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Die Beschaffung professioneller Dienstleistungen ist ein bislang wenig erforschtes Gebiet an der Schnittstelle von Dienstleistungs- und Business-to-Business-Marketing. Diese Arbeit zielt darauf ab, dieses Forschungsdefizit zu beleuchten und marketingrelevante Erkenntnisse für Anbieter professioneller Dienstleistungen zu gewinnen. Auf der Grundlage einer systematischen Bestandsaufnahme der Defizite bisheriger Untersuchungen wird ein situatives Transaktionsmodell entwickelt, das den spezifischen Besonderheiten der Dienstleistungen und den Anforderungen an eine adäquate Konzeptionalisierung des Beschaffungsverhaltens Rechnung trägt. Dieses Modell bildet die Grundlage für eine umfangreiche empirische Untersuchung des Beschaffungsverhaltens bei Marktforschungsleistungen als typischen professionellen Dienstleistungen. Die empirischen Ergebnisse bieten ein detailliertes Bild des Auswahlprozesses, einschließlich der Bedeutung verschiedener Informationsquellen, des Einflusses von Geschäftsbeziehungen auf die Auswahlentscheidung und der spezifischen Auswahlkriterien in unterschiedlichen Beschaffungssituationen. Zudem beleuchtet die Analyse des Transaktions-Centers die beteiligten Personen und deren Interaktionen, wobei Aspekte wie die Anzahl der Beteiligten, ihre Funktionszugehörigkeit, Rollen, Einflussstruktur und der Interaktionsgrad im Transaktions-Prozess betrachtet werden.
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Beschaffung professioneller Dienstleistungen, Volker Kißling
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- 1999
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