Computergestützte Vertriebssteuerung in Versicherungsunternehmen

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• Burkhard Böbel

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Der Wettbewerb in der deutschen Versicherungswirtschaft wird zunehmend intensiver, was es für Versicherungsunternehmen unerlässlich macht, ihre kostenintensive Vertriebsorganisation effizient zu steuern. Eine effektive Vertriebssteuerung erfordert qualitativ hochwertige und aktuelle Informationen für die Entscheidungsträger. Diese Arbeit untersucht die Entwicklung eines computergestützten Informationssystems, das allen Hierarchieebenen in Versicherungsunternehmen den Zugang zu relevanten Informationen ermöglicht. Zunächst wird der objektive Informationsbedarf der Entscheidungsträger ermittelt und mit dem subjektiven Informationsbedarf verglichen, der durch Interviews mit Mitarbeitern aller Hierarchieebenen eines großen Versicherungsunternehmens gewonnen wurde. Aus dieser Analyse leiten sich die wesentlichen Systemeigenschaften des Informationssystems ab. Diese Eigenschaften dienen als Grundlage für die Auswahl von Gestaltungsvarianten der Systemkomponenten. Die Vor- und Nachteile der einzelnen Varianten werden diskutiert, um eine empfehlenswerte Gestaltungsalternative zu identifizieren. Die Arbeit bietet praxisnahe, versicherungsfachliche und informatikbezogene Hinweise zur Gestaltung eines computergestützten Informationssystems, die auch auf die Vertriebssteuerung in anderen Branchen und auf Informationssysteme mit anderen Aufgaben übertragbar sind.

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• Année de publication: 1998