Le livre est actuellement en rupture de stock
Paramètres
En savoir plus sur le livre
Neben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit für das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsfähigkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualität stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen Überblick über geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. Darüber hinaus gehen die Autoren auf die Gestaltungsmöglichkeiten der Preisdifferenzierung im Hotelbetrieb ein.
Achat du livre
Hotel-Marketing, Klaus Barth
- Langue
- Année de publication
- 1998
Nous vous informerons par e-mail dès que nous l’aurons retrouvé.
Modes de paiement
Il manque plus que ton avis ici.