Oliver Ratajczak Ordre des livres

Effektive Kommunikation und Motivation sind entscheidend für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und den reibungslosen Ablauf von Kundenprozessen. Eine mangelhafte Kommunikationskultur kann die Motivation der Mitarbeiter untergraben und somit sowohl den Erfolg von Projekten als auch das Tagesgeschäft negativ beeinflussen. Das Buch beleuchtet die Bedeutung einer positiven Kommunikationsstruktur im Unternehmen und bietet Ansätze zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Motivation.

Das Buch behandelt, wie Kundenbeschwerden als Chance für Qualitätsverbesserungen in Unternehmen genutzt werden können. Praktiker teilen umsetzbare Konzepte für ein effektives Beschwerdemanagement und zeigen auf, wie unformulierte Unzufriedenheit erkannt werden kann. Die Erkenntnisse sind vor allem für die Finanzdienstleistungsbranche, aber auch für andere Branchen relevant.