Martina Esser Livres

FARBE Welche Farben passen zu Ihrem Typ? Lernen Sie mithilfe der Farbberatung in diesem Buch die Wirkung von Rot, Blau, Grün und Co. kennen, und erfahren Sie, was Ihnen steht und Ihre Persönlichkeit unterstreicht. STIL Wie kleiden Sie sich, welche Accessoires wählen Sie, und was passt wirklich zu Ihnen? Egal, welche Figur Sie haben, mit ein paar Tipps und Tricks gelingt Ihnen stilsicheres Auftreten mit Leichtigkeit. IMAGE Transportieren Sie durch einen authentischen Auftritt Ihr Image und bleiben Sie sich treu. Dieses Buch ist ein fantastischer Leitfaden für alle Gelegenheiten - ob beruflich oder privat!

Wie wichtig ist es für den Unternehmenserfolg eines Versicherungsunternehmens, eine 24-Stunden-Hotline für Notfälle anzubieten? Sind diese Assistance-Leistungen ausschließlich Zusatzleistungen, die einen Mehrwert zum Kernprodukt Versicherungsschutz schaffen, oder eröffnen sich noch andere positive Wirkungsweisen? Die in der Assekuranz geführten Diskussionen über den Nutzen von Assistance-Leistungen greifen vor dem Hintergrund der Potentiale von Nothilfeleistungen zur Schadensteuerung oder zur Verbesserung der Kundenorientierung oftmals zu kurz. Die Profilierungschance, den Kunden durch diese Leistungen bei der Schadenbewältigung unabhängig von der Kostenübernahme oder auch bei anderen Gelegenheiten zu unterstützen, bleibt in der Unternehmenspraxis vielfach noch ungenutzt. Martina Esser analysiert die Erfolgswirkungen von Assistance-Leistungen in der deutschen Versicherungswirtschaft. Sie konstatiert dabei positive Wirkungsweisen von Assistance auf den Unternehmenswert, sowohl umsatzsteigernde wie schadenkostenreduzierende Effekte, und liefert Empfehlungen für die marktgerechte Gestaltung dieser Zusatzleistungen. Dabei ergeben sich Diskrepanzen zwischen idealtypischen Forderungen und der betrieblichen Praxis, wie sie anhand empirischer Untersuchungsergebnisse nachweist. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Versicherungsbetriebslehre bzw. Marketing sowie an Führungskräfte und Praktiker in Versicherungsunternehmen.