In Zeiten, in denen der Wettbewerb um Kundenbindung nicht mehr ausschließlich über den Preis zu gewinnen ist, müssen sich zunehmend auch Dienstleistungsunternehmen wie zum Beispiel Reisevermittler mit Fragen der Qualität respektive eines dienstleistungsspezifischen QM-Systems auseinandersetzen. Die Arbeit von Eva Brommer setzt sich mit Aspekten auseinander, die für die effektive Umsetzung eines normgestützten Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen von Bedeutung sind.
