Elmar Sauerwein Ordre des livres

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

Risikopolitische Analysen wurden in den letzten Jahren unter dem Schlagwort «Risiko-Management» als neue Managemententwicklung im Zusammenhang mit Frühwarn- bzw. Frühaufklärungssystemen intensiv diskutiert. Im deutschsprachigen Raum fehlt es im Bereich des industriellen Risiko-Managements an empirischen Studien zur Risikowahrnehmung und -bewältigung der Unternehmen. Um diese Lücke zu schließen wurde die vorliegende Studie über Risiko-Management in der deutschen Industrie durchgeführt. Neben einer generellen Evaluierung des derzeitigen Standes der Risikopolitik in der Bundesrepublik Deutschland und der Bildung verschiedener Klassifikationen von Risiko-Management-Anwendern wird geklärt, welche Faktoren der Risikopolitik besondere Beachtung in der Unternehmenspolitik finden.