Dieses Buch stellt den Stand der nationalen und internationalen Normung und ihre Umsetzung in die betriebliche Praxis dar. Funktion und Aufgaben eines betrieblichen Qualitätsmanagementsystems werden hergeleitet, die Einführung im Unternehmen kritisch beleuchtet. Fragen der Zertifizierung werden ausführlich behandelt, die wichtigsten Vereinigungen im Qualitätsmanagement und der European Quality Award vorgestellt.
