Christa Seja Livres

Dieses Buch betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstützung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhöhung der Kundenbindung andererseits beitragen können. Durch die systematische Untersuchung bestehender Creative Communities werden Best-Practice-Ansätze identifiziert und die Erfolgsfaktoren analysiert. Auch neue Erkenntnisse der Neurowissenschaften werden einbezogen und lassen interessante Ansätze für eine optimale Gestaltung von Creative Communities erkennen. Konkrete Handlungsempfehlungen aus der Praxis sowie zwei Case Studies sind insbesondere für diejenigen Unternehmen interessant, die Creative Communities als Instrument zur Innovation und Kundenbindung einsetzen möchten.

Kundenorientierung stellt einen zentralen unternehmerischen Erfolgsfaktor dar. Neben umsatz- und wachstumsorientierten Strategien und Massnahmen der Neukundenakquisition und der Bindung bestehender Kunden bietet das Kundensegment der ehemaligen Kunden lukrative Möglichkeiten, die bisher weitgehend vernachlässigt wurden. Hier setzt die vorliegende Publikation an und bietet eine umfassende Konzeption zum Management der Kunden-Rückgewinnung. Auf einer theoretischen Basis werden praxisrelevante Aspekte zur Entwicklung von erfolgreichen Rückgewinnungskonzepten erörtert. Zusätzlich bietet das Buch eine Reihe ausgewählter Best-Practice-Berichte innovativer Unternehmen und gibt damit einen Einblick in bereits bestehende Kunden-Rückgewinnungs-Projekte. Führungskräfte erhalten Anregungen und Entscheidungshilfen für die Konzeption eines KR-Managements. getAbstract.com empfiehlt "Kunden-Rückgewinnung" allen Managern, die sich der Herausforderung stellen, ihre Kunden erneut zu überzeugen, und die Anstösse für die Weiterentwicklung ihrer Produkte und Dienstleistungen annehmen