Wolfgang Dreger Livres

Das Buch informiert praxisnah über: die Management-Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit sowie mit Beschwerden und Reklamationen, die Aufgaben der Qualitätssicherung, die in diesem Zusammenhang anfallen (besonderes Augenmerk liegt dabei auf Dienstleistungen), die richtige Unternehmenspolitik, die Gewinnung von Daten zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, die Zuordnung der anfallenden Aufgaben zur Unternehmensorganisation, personelle Fragen, das Erfolgspotenzial des Management der Kundenzufriedenheit und seine Ausnutzung, wirtschaftliche Fragen und die Anwendbarkeit der Konkurrenzanalyse und des Benchmarking.

Inhaltsverzeichnis1. Einleitung.2. Darstellung und Entwicklung des Informationswesens.3. Wesen eines MIS.4. Informationsstruktur eines Unternehmens.5. Entscheidungsstruktur eines Unternehmens.6. Komponenten der Informationsstruktur.7. Zu erwartende Auswirkungen eines MIS.8. Aufbau eines MIS.9. Gesichtspunkte der Datentechnik.10. Fragen der MIS-Realisierung.11. Projektmanagement bei der MIS-Einführung.12. Schutz- und Vorsorgemaßnahmen bei der MIS-Realisierung.13. Tendenzen der weiteren Entwickung.Stichwortverzeichnis.