Leitlinien zur pharmazeutischen Beratung
Das Buch bietet umfassende Unterstützung für die Beratung im Umgang mit freiverkäuflichen Arzneimitteln zur Behandlung leichter Erkrankungen. Es enthält Fluss-Schemata, Erläuterungen zu Arzneistoffen und Tipps, und ist eine wertvolle Weiterbildungsgrundlage für das Apothekenpersonal.
Leitlinien zur pharmazeutischen Beratung ; für die Kitteltasche
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen Meistern besonderer Gesprächssituationen, z. B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!
160 Doppelkarten zum Lernen und Beraten
"Beispiele aus dem Apothekenalltag machen das Buch lebendig und verständlich. Deutlich hervorgehobene Merksätze und Tipps für die Praxis fassen das erklärte übersichtlich zusammen und lassen auch ein schnelles Nachschlagen zu. Ein rundherum gelungenes Bu
Bagatelle oder schwerwiegende Erkrankung? Durch gezielte Fragen klären Apotheker und PTA Möglichkeiten und Grenzen der Selbstmedikation ab. Der große Erfolg der ersten Auflage zeigt, dass die Frage- und Empfehlungsschemata zu 100 Indikationen der Selbstmedikation ihren festen Platz im Beratungsgespräch gefunden haben. Die zweite Auflage reagiert auf die Veränderungen im Arzneimittelmarkt. Basisinformationen zu Arzneistoffen, Präparatebeispiele und Zusatztipps: alle auf aktuellem Stand! Ein Muss für jede Apotheke, die Standards in der Beratung setzen will. Darüber hinaus gut geeignet für Mitarbeiterschulungen, z. B. im Sinne des QMS, und für die Vorbereitung von Besuchen im Rahmen des Pseudo-Customer-Konzepts.
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen - 3. Auflage
Kommunikation live Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen. „Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der „Schulbank“ in den Alltag einer Offizin wechseln.“PTAheute
Orientierung an den Leitlinien der Fachgesellschaften - 2. Auflage
Rare Book
