Hans Muhlbacher Livres

InhaltsverzeichnisIntangibility and the “State of Being Informed” - and Analysis of their Impact on Market Processes.Service Coproduction and Customer Participation.Customer Integration in Business-to-Business-Marketing.Formalizing the Gambling Market: What are the Interaction Strategies between the Gambling Companies and their Clients?.Automatization of the Service Delivery Systems: How Far?.Services Marketing in Consumer Durables Industries.Service Development Process and Performance: Facts and Measures.The Dissatisfaction Potential of Satisfied Customers - The Qualitative Satisfaction Model –.Services Companies: The Importance of the Staff Leaming Process in the Diversification Process.Using Means-End Structures for Benefit Segmentation in a Service Industry.A New Approach to Spatial Management of Retail Networks, based on th Germans School’s Central Place Theory.Internationalization of Services.International Dimensions of Customer Service.

Dienstleistungsmarketing hat sich von einer neuen Disziplin zu einem anerkannten Bereich entwickelt, in dem Konzepte wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mittlerweile auch in anderen Bereichen Anwendung finden. Die zunehmende Integration von Dienstleistungen in Produkte hat die Diskussion über die Unterscheidung zwischen Dienstleistungs- und Produktmarketing angestoßen. Das Buch reflektiert diesen Entwicklungsstand und präsentiert die Beiträge der Vortragenden des 8. Dienstleistungs Workshops in Innsbruck im Februar 2001. Die Beiträge vertiefen zentrale Konzepte des Dienstleistungsmarketings und verdeutlichen die Entstehung eines „Gesamtleistungs-Marketing“ durch die Verschmelzung von Produkten und Dienstleistungen. Der erste Abschnitt behandelt die verknüpften Konzepte der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Dienstleistungsqualität. Trotz der Vielzahl an bereits veröffentlichten Arbeiten gelingt es den Autorinnen und Autoren, neue Perspektiven zu entwickeln und Anregungen für zukünftige Forschungen zu geben. Im zweiten Abschnitt wird aufgezeigt, dass es nach wie vor Defizite in der Bestimmung von Kosten und Preisen für Dienstleistungen gibt.