Ryan J. Dowd a consacré une grande partie de sa carrière au domaine de l'itinérance, en tant que directeur exécutif d'un grand refuge. Il forme également des organisations du monde entier à l'utilisation de techniques d'application basées sur l'empathie auprès des personnes en situation d'itinérance. Son approche met l'accent sur la compréhension et la compassion dans la résolution de problèmes sociaux complexes.
It is just like every other cold winter's night at the homeless shelter. Families gather inside looking for a meal and a warm place to spend the night. Then an old friend shows up and what happens next leaves all the guests surprised.