Vít Chlebovský Livres

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy

Publikace je určena: - pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM - pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí V podrobném průvodci se dozvíte: - proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu - jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka - jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat - co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby - jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí - že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít - co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii - jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám - že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat - jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM - co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny - co sledujeme pomocí matice SCAM. V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.