María Bastidas Livres

Focusing on quality improvement in healthcare, this work proposes enhancements to the Quality Improvement Audit Program at SOS SALUD SAS. It includes a diagnosis of the current situation, a proposal using the PHVA method, and the creation of an evaluation model for priority processes. The main goal is to ensure customer satisfaction by managing care risks within a safe environment. Engaging stakeholders is crucial to foster a culture of quality and self-control among all members of the organization.

Im Fokus dieser Arbeit steht die Entwicklung eines Verbesserungsvorschlags für das Auditprogramm PAMEC des Hilfszentrums SOS SALUD SAS. Hierzu wird eine Diagnose der aktuellen Situation erstellt, gefolgt von einem Verbesserungsvorschlag unter Anwendung der PHVA-Methode. Zudem wird ein Bewertungsmodell für zentrale Prozesse im Rahmen der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung strukturiert. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch ein sicheres und qualitatives Risikomanagement in der Pflege zu steigern und die Beteiligung aller Mitarbeiter zu fördern, um eine Kultur der Qualität und Selbstkontrolle zu etablieren.

La propuesta crítica aborda las estrategias pedagógicas tradicionales en la enseñanza de Geografía, que generan desinterés y deserción escolar. Se sugiere el Trabajo de Campo como herramienta para un aprendizaje dinámico y constructivista, centrándose en la reconstrucción geohistórica de la parroquia Petare y su contexto actual.