Projektowanie usług oraz wrażeń użytkownika wykracza poza sferę oprogramowania, oferując narzędzia i techniki, które można zastosować w każdej organizacji dążącej do lepszego działania na rzecz klientów, obywateli czy pracowników. Te metody są nieocenione w łączeniu silosów operacyjnych i poprawie współpracy wewnętrznej, co prowadzi do efektywniejszej i bardziej radosnej kooperacji. Książka stanowi praktyczny podręcznik, zawierający narzędzia, metody, przewodniki oraz liczne przykłady i studia przypadków. Oferuje jasne wskazówki dotyczące procesu projektowania usług oraz opisuje, jak zintegrować środowiska biznesowe z ekspertami w tej dziedzinie. Po ogólnym omówieniu inicjatyw w zakresie projektowania usług, przedstawiono szczegóły dotyczące facylitacji i kształtowania otoczenia przedsięwzięcia. Wiele metod i narzędzi zostało dobrze opisanych, a dodatkowo wzbogacono je o porady ekspertów, co pozwala na powiązanie doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym. Książka została napisana przez zespół doświadczonych autorów, którzy od lat współpracują w zakresie projektowania usług i edukacji przyszłych projektantów.
