Jacek Chwałek Livres

Podręcznik prezentuje aktualną wiedzę z zakresu działalności firmy handlowej, omawia najnowsze zagadnienia z ekonomiki handlu. Autorzy w 11 rozdziałach o podobnej strukturze przedstawiają istotę i znaczenie handlu, działalność detaliczną i hurtową, inne formy działalności gospodarczej prowadzonej przez firmy handlowe, a także zagadnienia dotyczące gospodarowania zasobami rzeczowymi i ludzkimi w przedsiębiorstwie handlowym.W podręczniku autorzy wskazują na najważniejsze regulacje prawne dotyczące działalności handlowej. Rozważania teoretyczne łączą z praktyką, podając przykłady z rzeczywistości gospodarczej, prezentują wzory dokument�w występujących w działalności firmy handlowej.Każdy rozdział podręcznika zawiera:- wypunktowane treści kształcenia,- zestaw termin�w i pojęć,- wykład wzbogacony przykładami, schematami i zdjęciami,- zestaw ćwiczeń, zadań, pytań i problem�w do dyskusji,- polecenia i pytania kontrolne do rozdziału w formie testu wielokrotnego wyboru. Zamieszczone zdjęcia w doskonały spos�b wzbogacają przekazywaną wiedzę i pozwalają połączyć teorię z praktyką.Słowniczek zamieszczony na końcu podręcznika zawiera wyjaśnienia najważniejszych pojęć związanych z handlem.

Podręcznik jest przeznaczony dla uczni�w liceum profilowanego ? profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu. Treści nauczania są zawarte w kilku częściach: ? Komunikacja w obsłudze klienta? Cechy sprzedawcy? Potrzeby klienta? Obsługa klienta? Prawa klientapodzielonych na rozdziały.Poszczeg�lne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:moduł wprowadzający ? ?Czego nauczymy się z tego rozdziału?,moduł merytoryczny ? teoria oraz ?Przykłady i przypadki?,moduł podsumowujący ? ?Do zapamiętania?,moduł ćwiczeniowy ? ?Trochę praktyki?.Podręcznik zawiera r�wnież przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych termin�w, indeks.Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących temat�w:? prawidłowa obsługa klienta w r�żnych obszarach działalności usługowej,? techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,? zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),? prawa klient�w ? konsument�w (reklamacje klient�w),? działalność organizacji konsumenckich,? benchmarking ? technika poprawy jakości usług,? analiza procesu świadczonych usług.Ćwiczenia i zadania zawarte w podręczniku rozwijają: umiejętność rozr�żniania typ�w klient�w, oceny ich osobowości i rozumienia ich potrzeb, umiejętność doboru metody oraz prawidłowej obsługi klienta zgodnie z zasadami kultury i etyki oraz wysokich standard�w jakościowych, kulturę osobistą uczni�w, a szczeg�lnie rozr�żnianie prawidłowych i nieprawidłowych postaw zawodowych w obsłudzeklienta, wrażliwość na problemy klient�w, w tym os�b niepełnosprawnych.