Focusing on the Toyota Production System, Seddon illustrates how purpose-driven decision-making can enhance managerial effectiveness. By emphasizing the importance of understanding operations, he reveals how this approach helps identify waste and uncover opportunities for improvement, ultimately fostering a more efficient and responsive organizational environment.
Illustrates many key principles which need to be understood when improving the performance of organisations.
Illustrates how "bureaucracy and red tape" have driven public services in the wrong direction.
Culturally significant, this book has been meticulously reproduced from the original artifact, preserving its authenticity. Readers will encounter original copyright references and library stamps, reflecting its historical importance and the role it has played in shaping civilization. This attention to detail ensures that the work remains true to its roots, offering a glimpse into the past and its contributions to knowledge.
'The Whitehall Effect' chronicles how the Whitehall ideas machine has failed to deliver on a monumental scale - and what we can do about it. We have a breathtaking opportunity to create public services that truly serve. But only if Whitehall changes. --- Why don't public services work very well? One key reason is that they have been 'industrialised'. Part 1 explains why call centres, back offices, shared services, outsourcing and IT-led change almost always lead to service failure. It explains, in particular, why 'economies of scale' are a myth. Part 2 proposes a better (and tried-and-tested) alternative to the alienating and unresponsive experience of industrialised public services.
La reforma de la Administración Pública es un asunto pendiente en muchos países. En algunos se han llevado a cabo programas de mejora en la eficiencia pero no se ha conseguido mejorar la calidad de los servicios ni reducir los costes, sino todo lo contrario: un aumento de los costes y la necesidad de repercutirlos a los ciudadanos aumentando impuestos y recortando servicios cada día peores. Ello se debe a que éstas iniciativas han sido llevadas a cabo haciendo las cosas equivocadas. Creer en "targets", incentivos e inspecciones, en la economía de escala, y servicios de "back-office" compartidos son ideas equivocadas que han minan los intentos de reformar las Administraciones Públicas. En este libro John Seddon explica estos programas y sus desastrosos resultados en varios servicios como la gestión y concesión de subvenciones, servicios sociales y policía en el Reino Unido. Una descripción del despilfarro que se lleva acabo con nuestro dinero, el de los contribuyentes, que somos los que pagamos estos caros e ineficientes programas. En lugar el desastre actual aboga por un enfoque sistémico en el que las personas son lo primero, se reduce el despilfarro y la responsabilidad sustituye a culpabilidad. Es un enfoque que se ha probado exitosamente en muchas organizaciones tanto públicas como privadas en todo el mundo y que necesita ser adoptado por los Gobiernos de todo el mundo y sus consejeros.