René Moulinier Ordre des livres

Vendre des produits de luxe ne s'improvise pas. Cette démarche nécessite en effet des compétences très spécifiques : grande capacité d'écoute et d'empathie, confiance en soi, sens du service, courtoisie, bonne compréhension des diversités culturelles ainsi qu'une présentation et une gestuelle irréprochables. Outre ces compétences, le 'conseiller de clientèle' doit également structurer son entretien de vente selon un plan bien défini, pour à la fois conclure sa vente et satisfaire des clients très exigeants. René Moulinier, formateur et auteur de nombreux ouvrages sur la gestion de la force de vente, et Francis Srun, spécialiste de la vente des produits de luxe, ont synthétisé dans ce manuel pratique l'ensemble des techniques et compétences spécifiques nécessaires à la vente réussie de produits haut de gamme. getAbstract recommande la méthodologie développée dans cet ouvrage à tous les conseillers de clientèle qui souhaitent, outre développer leurs techniques de vente, créer un lien émotionnel fort et tisser des relations privilégiées avec leurs clients fortunés

La grande expérience de René Moulinier (vingt-cinq ans d'expérimentation et d'application dans les plus grandes entreprises) et l'affirmation d'idées novatrices et pleines de bon sens : soumettre la totalité du personnel à l'évaluation, associer étroitement les intéressés à la construction des instruments d'évaluation, répandre et développer le dialogue interne par l'évaluation, mettre en place une règle du jeu déontologique, distinguer sept types d'évaluation, etc, font de cet ouvrage un indispensable outil de clarification destiné autant aux évalués qu'aux évaluateurs. L'Evaluation du personnel analyse aussi bien les méthodes (notation, appréciation, assessment tenter, bilan de compétence, 360° review...) que leurs contenus (résultats, performances, résonance de l'environnement professionnel et privé sur le travail de l'individu, conformité à la définition de fonction...). Rédigé par un esprit indépendant, homme d'entreprise doublé d'un humaniste, mais surtout excellent connaisseur du secteur privé et public, ce livre replace l'homme au centre du travail, de manière réaliste, et conscient de l'indispensable performance à l'heure où toutes les organisations réfléchissent en termes de compétition mondiale.