Julia Schwarz Livres

Die Arbeit untersucht das Rauhe Haus in Hamburg, beleuchtet dessen Ursprünge, Geschichte und Organisation während der Zeit von Wichern bis 2007. Dabei wird Wicherns Biographie und die gesellschaftliche Situation des 19. Jahrhunderts berücksichtigt. Der Fokus liegt auf der Institution selbst, um einen umfassenden Einblick zu gewähren. Zudem erfolgt eine kritische Würdigung des Konzepts des Rauhen Hauses und ein Ausblick auf moderne Ansätze im Umgang mit erziehungsschwierigen Jugendlichen und Kindern.

Gibt die Mitarbeiterqualifizierung den Anstoß zu einer Reaktion bei der Zufriedenheit der Kunden? Die Arbeit hat die Messung dieses Zusammenhangs zum Ziel. Im ersten Schritt zeigt eine Literaturanalyse zu dem Thema, dass es keine direkten Untersuchungen zur Auswirkung von Mitarbeiterqualifizierung auf die Kundenzufriedenheit gibt. Die Arbeit kann über die Literatur eine indirekte Verbindung von Mitarbeiterqualifizierung und Kundenzufriedenheit über die Mediatoren Mitarbeiterzufriedenheit und Servicequalität nachweisen. Im nächsten Schritt wird über drei Fallstudien in der Automobilindustrie der Zusammenhang empirisch validiert. Die in der Arbeit durchgeführten Studien decken einen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterqualifizierung und Kundenzufriedenheit im Service auf. Voraussetzung für ein signifikantes Ergebnis ist, dass eine bestimmte Qualifizierungsmaßnahme gezielt betrachtet und mit dem entsprechenden Aufwand evaluiert wird. In diesem Fall wird eine Auswirkung der Mitarbeiterqualifizierung auf die Kundenzufriedenheit bestätigt.