Die heutige Gesellschaft wird stark von Megatrends wie Individualisierung, Vernetzung und Globalisierung geprägt, die sich auf Lebensstile und Kundeninteressen auswirken. Der Autor erläutert, wie Unternehmen durch eine automatisierte Informationsflusssteuerung und die Integration von Business Process Management mit Customer Relationship Management auf veränderte Kundenwünsche reagieren können. Dies ermöglicht eine schnelle, effektive und individuelle Informationsbereitstellung, die entscheidend für Kundenzufriedenheit und -treue ist. Das Buch richtet sich an Unternehmen, Manager und Wirtschaftsstudierende.
