Das Buch vermittelt mit griffigen und praxisnahen Formulierungen Tipps und Tricks für erfolgreiche Kommunikation im Berufsalltag. Es informiert über den neuesten Stand angewandter Kommunikationspsychologie und gibt Einblick in Wirkung und Funktionsweise erfolgreicher Sprachmuster.
Das Buch vermittelt mit griffigen und praxisnahen Formulierungen Tipps und Tricks für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag. Es informiert über den neusten Stand der Servicekommunikation am Telefon und gibt einen ersten Einblick in die professionelle vertriebliche Kundenansprache.
Der Leser erhält Einblick in die Grundlagen einer harmonischen Kommunikation und lernt die Möglichkeiten einer humanen Lösung bereits entstandener Konflikte kennen. Mit vielen Beispielen aus der Praxis zeigt der Autor, wie sich Konflikte im Ansatz erkennen und befriedigende Lösungen finden lassen.