Die Qualität eines Krankenhauses hängt entscheidend von der Leistungsmotivation seiner Mitarbeiter ab, die wiederum von verschiedenen Rahmenbedingungen beeinflusst wird. Dazu zählen die Identifikation mit dem Klinikimage, das Dienstleistungsimage, die Organisationsakzeptanz und die Qualifikation der Führung. Die Motivation steht in enger Wechselwirkung zur Arbeitszufriedenheit jedes Einzelnen. Angesichts der Anforderungen an das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern sind Mitarbeiteruntersuchungen unerlässlich. Diese Dissertation bietet eine theoretische und methodische Grundlage für zukünftige Forschungen, wobei die Mitarbeitermotivation als zentrales Qualitätskriterium betrachtet wird. Es werden spezifische Faktoren identifiziert, die die Motivation beeinflussen können. Die Erfassung von Kritik und Bildungsbedarf der Mitarbeiter ermöglicht es, direkt aus den Umfrageergebnissen Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten. Zudem wird aufgezeigt, wie Mitarbeiter- und Patientenbefragungen sich gegenseitig ergänzen und eine psychologische Gruppierung beider Zielgruppen eine gezielte Ansprache und Veränderung ermöglicht. Die Autorin definiert einen klaren Qualitätsstandard für eine effektive Mitarbeiterbefragung, die an die jeweilige Situation des Krankenhauses angepasst ist, und demonstriert die Notwendigkeit und Möglichkeiten der statistischen Auswertung der Daten.
