Martin Beims Livres

Erfahren Sie alles, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden, einschließlich COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0. Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und verankern. Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie. Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt, was von IT-Organisationen verlangt, neuen Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, indem Sie auf strukturiertes IT-Service-Management setzen. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, COBIT®5 und PRINCE2®:2009 kombinieren und einsetzen. BPMN 2.0 wird als standardisierte Notation für Prozesse beleuchtet. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht die praktische Umsetzung zur kontinuierlichen Verbesserung der Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation. Dieses Buch ist sowohl für die Praxis als auch für Schulungsteilnehmer geeignet, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen.

Neu! Jetzt zur ITIL® 2011 Edition. Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® und ergänzende Standards für erfolgreiches IT-Service Management. Erfahren Sie, was für die Foundation-Zertifizierung wichtig ist und wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen entsprechend gestalten. Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie. Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Geschäftsprozesse entwickelt, was IT-Organisationen vor die Herausforderung stellt, bei begrenztem Budget neuen Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, indem Sie strukturiertes IT-Service Management einsetzen, um Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet zu steuern. Dieses Buch begleitet Sie dabei und zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® planen und umsetzen. Lernen Sie, wie Sie die Good Practices von ITIL® mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2®:2009 kombinieren. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht die praktische Umsetzung, um die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation kontinuierlich zu verbessern. AUS DEM INHALT: IT-Service Management; IT Infrastructure Library (ITIL®); Governance- und Operational-Prozesse; Leistung und Qualität messen; Normen und Richtlinien; ITSM und Projektmanagement. Systemvoraussetzungen für E-Book-inside: Internet-Verbindung und E-Book-Reader Adobe Digit

Die IT hat sich zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln