Der Dienstleistungs-Anteil und technische Anforderungen nehmen auch künftig in der Arbeitswelt zu. Die „Ressource Mensch“ wird damit für die Prosperität von Unternehmen immer relevanter. Forschung und Beratung von Wirtschafts-psychologen leisten einen Beitrag zur Bewältigung dieser Entwicklung. Die „Gesellschaft für angewandte Wirtschaftspsychologie“ liefert mit dem vorliegenden Aufsatzband wissenschaftlich fundierte Informationen zur Praxis der Personalarbeit.
Gegenstand der Arbeit ist die Entwicklung eines Seminarkonzeptes zur Verbesserung der kommunikativen Handlungskompetenz. Das Konzept unterscheidet sich durch die teilnehmerorientierte Verschränkung der Methoden, Inhalte und Ziele von klassischer betrieblicher Weiterbildung. Gestützt wird dieses Vorgehen durch handlungsinduzierende Methoden und handlungsorientierende Medien. Die Bewertung der Massnahme erfolgt ebenfalls mit Methoden, die dieses Prinzip nicht verletzen. Wesentliche Untersuchungsbestandteile sind: die Zielbestimmung, das Seminarklima, die Situationswahrnehmung der Beteiligten, die Ursachenzuschreibung für Erfolg und Misserfolg in Kommunikationssituationen, soziale Kompetenz sowie das Probehandeln im Seminar. Dabei werden Gruppencollagen auf ihre Eigenschaften als Messinstrument untersucht. Veränderungen in der Kausalattribution und der sozialen Kompetenz sind in einer Vorher-Nachher-Untersuchung mit Kontrollgruppe erhoben worden.