Astrid Holste Livres

Die Einleitung bietet einen Überblick über die zentralen Themen und Fragestellungen des Buches. Sie setzt den Rahmen für die folgenden Kapitel und gibt einen ersten Einblick in die behandelten Inhalte. Dabei werden wichtige Konzepte und die Motivation des Autors skizziert, um dem Leser eine klare Orientierung zu bieten. Die Einleitung ist darauf ausgelegt, Interesse zu wecken und die Relevanz des Themas hervorzuheben.

Durch die Vernetzung der globalen Welt entsteht eine wachsende Anzahl von Portalen, die sich auf die Veräußerung von Dienstleistungen konzentrieren. Sie bilden eine Konkurrenz, in der nur die Dienstleisterportale erfolgreich sein werden, die die wesentlichen Erfolgsfaktoren kennen und gezielt einsetzen. Astrid Holste identifiziert 14 Erfolgsgrößen für Dienstleisterportale, die sie vier Dimensionen zuordnet: Management des Wandels, Strategische Integration, Kundenbindung und Nutzung. Die Autorin analysiert die Erfolgsgrößen im Hinblick auf ihren Beitrag zur Nachfragerakzeptanz und validiert die gefundenen Beziehungen am Beispiel eines Finanzdienstleistungsportals. Sie empfiehlt die Basis des Dienstleisterportals nutzungsorientiert zu gestalten und in der Aufbauphase die Ausgestaltung der Strategischen Integration zu forcieren.