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Die Studie beleuchtet die entscheidende Rolle der Servicequalität im Kontext von wachsender Konkurrenz und Marktsättigung. Sie argumentiert, dass eine hohe Servicequalität nicht nur zur Kundenzufriedenheit beiträgt, sondern auch als wichtiges Differenzierungsmerkmal im Marketing fungiert. In Anbetracht des erhöhten Kostendrucks wird die Bedeutung von exzellentem Service als Schlüssel zur Kundenbindung hervorgehoben. Die Arbeit bietet somit wertvolle Einblicke für Unternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern möchten.
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Erhebung und Auswertung einer Kundenbefragung zur Qualität industrieller Serviceleistungen, Michael Hagemann
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