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Ein effektives Kundenrückgewinnungsmanagement wird in vielen Unternehmen, insbesondere in der Bankenbranche, oft vernachlässigt, obwohl es kostengünstiger ist als die Neukundengewinnung. Diese Diplomarbeit untersucht, wie durch ein strukturiertes Rückgewinnungsmanagement die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens gesteigert und der profitablen Kundenstamm erweitert werden kann. Die Analyse zeigt auf, dass der Fokus auf die Rückgewinnung verlorener Kunden entscheidend für die langfristige Kundenbindung und den Unternehmenserfolg ist.
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Kundenabwanderung und Kundenrückgewinnung, Thomas Reimann
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- 2010
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