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Die Bedienungsanleitung und technische Dokumentation wurden im Marketing bislang vernachlässigt, obwohl sie in der Nachkaufphase eine zentrale Rolle als Kontaktbrücke zum Nachfrager spielen. Ihre Bedeutung hat durch rechtliche Aspekte der Produkthaftung zugenommen. Zudem werden Möglichkeiten zur Pflege der Käuferbeziehungen über dieses Instrument kaum genutzt. Dieses Buch bietet eine fundierte, systematische Übersicht über technische Dokumentation aus marketingbezogener Sicht. Die Inhalte sind analytisch und praxisorientiert, unterstützt von renommierten Autoren mit wissenschaftlichem und praktischem Hintergrund. Es werden verschiedene Themen behandelt, darunter die wachsende Bedeutung der Nachkaufphase für den Kundenlebenszeitwert und Elemente der Käuferpsychologie. Weitere Schwerpunkte sind die Zusatzfunktionen der technischen Dokumentation, rechtliche Anforderungen, visuelle und textliche Gestaltungselemente sowie die Produktion und technische Abwicklung. Zudem wird auf elektronische Dokumentation (online und offline), Übersetzung und internationale Anpassung sowie Qualitätssicherung in Prozessen und Ergebnissen eingegangen. Das Buch beleuchtet die technische Dokumentation sowohl im gewerblichen als auch im privaten Bereich sowie im Kontext von Informations- und Kommunikationstechnologie.
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Bedienungsanleitungen als Marketinginstrument, Werner Pepels
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