Christian Huldi Livres

Das Buch zeigt die Grundidee des Customer-Relationship-Managements als einen strategischen Ansatz zur Planung, Steuerung und Durchführung von interaktiven Prozessen mit den Kunden. Dieser praxisorientierte Ratgeber behandelt das Konzept von CRM aus Marketingsicht und zeigt die Umsetzung im Direktmarketing anhand zahlreicher Fallbeispiele. Inhaltsverzeichnis I: Customer Relationship Management ein neuer Marketing-Ansatz.- 1. Entwicklung zum CRM.- 2. Beziehungsmanagement.- 3. Ziele des Customer Relationship Management.- 4. Database-Marketing und Customer Relationship Management.- 5. Kundenbewertung als Basis des Customer Relationship Management.- 6. Strategien des Customer Relationship Management.- II: Database-Marketing und Customer Relationship Management.- 1. Database-Marketing als Grundlage des erfolgreichen Customer Relationship Management.- 2. Die Datenbank als zentraler Bestandteil des Database-Marketing.- 3. Ein Blick in die Zukunft: neueste Trends im Database-Marketing.- III: Einsatz des Customer Relationship Management in einer Bank.- 1. Veränderte Märkte und Menschen.- 2. Zieldefinition und CRM-Prozess.- 3. Daten und Systeme.- 4. Analysen und Informationen.- 5. Umsetzung in der Praxis.- 6. Prozess des Umdenkens.- Die Autoren.

Huldi und Kuhfuss zeigen in ihrem Buch, dass bei erfolgreicher Einführung von Database Marketing Kosten eingespart und langfristig neue Zielgruppenpotenziale genutzt werden können. Für den langfristigen Unternehmenserfolg kommt es darauf an, neue Kunden zu finden und bestehende Kunden zu binden. One-to-One-Marketing und individuelle Kontaktkampagnen lassen sich mit einer aktuellen Database realisieren. Die Autoren veranschaulichen, dass mit Hilfe eines professionellen Projektmanagements die Probleme bei der Umsetzung von Database Marketing gelöst werden können. Mit der geeigneten Software lassen sich auch die künftigen Datenmengen bewältigen und die neuen Medien sinnvoll einbinden. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch Führungskräften, die sich schon einmal mit dem Thema Database Marketing befasst haben und nun an die konkrete Umsetzung gehen wollen. Die übersichtlichen Checklisten helfen dem Leser, Fehler zu vermeiden und die richtige Software auszuwählen. Insgesamt ein lesenswertes Buch mit vielen praktischen Tipps, die der Leser bei der Einführung von Database Marketing anwenden kann