Cette auteure se spécialise dans la gestion des dynamiques interpersonnelles difficiles, en particulier dans les contextes professionnels. Son approche, issue d'une vaste expérience en ressources humaines, se concentre sur des stratégies pratiques pour gérer les patrons, clients et collègues difficiles. À travers ses écrits, elle vise à donner aux individus les moyens de gérer des interactions complexes avec empathie et efficacité. Ses ouvrages fournissent aux lecteurs des outils pour favoriser des relations plus saines et plus productives dans leur vie personnelle et professionnelle.
Proven Strategies for Handling Stressful Situations and Defusing Tensions - New Edition
Many people have to deal with irate, rude, impatient, emotional, persistent and aggressive people in the course of their work and home lives. The aim of this advice book is to teach the techniques which will improve the reader's communication skills and help to control anger and stress.
Hoe ga je om met moeilijke klanten, veeleisende bazen en vervelende collega's?
Of je nu boze of gefrustreerde klanten te woord moet staan of lastiggevallen wordt door irritante personeelsleden, bazige bazen of niet-communicerende medewerkers, dit boek bevat bewezen strategieën om adequaat en professioneel met deze stressvolle situaties om te gaan en kalmte in de situatie te brengen. Roberta Cava leidt de lezer door het proces van het ontdekken van de oorzaken van moeilijke communicatie, reikt suggesties aan om problemen op te lossen, onderzoekt bepaalde situaties en legt persoonlijkheidsconflicten uit. Lastige mensen is bijzonder duidelijk en door en door praktisch, kort en bondig. Het benoemt alle emoties die er bij problemen tussen werknemers of met klanten ontstaan. Het bespreekt alle types die je kunt tegenkomen en bevat ook een hoofdstuk over hoe je met manipulerend gedrag omgaat, hoe je dit identificeert en wat je moet doen. Van groot belang is het gedeelte over hoe je je eigen menselijke vaardigheden kunt verbeteren, zodat je prettiger met anderen werkt, stress en opwinding vermindert, en je je zelfvertrouwen en enthousiasme in al je professionele contacten en relaties vergroot.