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Gerhard Schmitz

    Quo vadis Hochwasser?
    Hochwasser - bei uns doch nicht!
    Zwischenbetrieblicher Vergleich der Einzelhandelspreise Sortengleicher Konsumwaren
    Technische Thermodynamik
    Die Funktionen der Parlamente von Frankreich und Großbritannien im Vergleich
    Über die ökonomischen Anschauungen in Heines Werken
    • Die Studienarbeit analysiert den Einfluss von Parlamenten auf Demokratien, insbesondere durch den Vergleich des britischen Parlaments (House of Commons) mit dem französischen Parlament (Assemblée Nationale). Sie untersucht die Unterschiede in ihrer Stärke und die Auswirkungen von Cohabitation auf die Position des französischen Parlaments.

      Die Funktionen der Parlamente von Frankreich und Großbritannien im Vergleich
    • Quo vadis Hochwasser?

      Die Folgen der Klimveränderung für den Rhein, das Hochwasserschutzkonzept der Bundesstadt Bonn und das Oderhochwasser von 1997

      Die Folgen der Klimveränderung für den Rhein, das Hochwasserschutzkonzept der Bundesstadt Bonn und das Oderhochwasser von 1997

      Quo vadis Hochwasser?
    • Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken

      Konzeption und aufbauorganisatorische Verankerung

      • 464pages
      • 17 heures de lecture

      Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenmärkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualität ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualität absichern können. Eine Lösung stellt die Einführung eines systematischen Qualitätsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit längerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption für das systematische Management der Qualität im Privatkundengeschäft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitätsplanung, der Qualitätssteuerung und der Qualitätskontrolle werden ausführlich diskutiert. Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt der Autor eine Konzeption für das systematische Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitätsplanung, der -steuerung und der -kontrolle werden ausführlich diskutiert.

      Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken