Inhaltsübersicht: Vorwort, Einführung, 1. Erfolgsfaktoren effizienter und effektiver Projektarbeit, 2. Konzeption (Gestaltung), 3. Realisation (Steuerung), 4. Review (Änderung), 5. Dienstleistungsbezogene Projektarbeit in der Praxis, 6. Zusammenfassung und Ausblick, Die Autorinnen und Autoren.
