Xavier Van Leeuwe Livres

In our changing consumer landscape, it’s not enough to produce an outstanding product or service. To grow valuable relationships with customers, organisations must successfully bridge the gap between data and customer experience. This book contains practical examples and takes a look at how small and large businesses can harness the power of data and gain deep insights into customer needs by making a real connection, even at the kitchen table. The tools included are the key to change your organisation’s culture to focus on both human relationships and analytics and grow a healthier financial bottom line.Learn how to: find customers willing to build a long-term relationship; invest in loyal customers without going bankrupt; understand the impact of pricing; explore the power of big data with common sense; discover deeper customer needs

Es ist ein Traum jedes Unternehmers: Man lässt Daten für sich arbeiten und erhöht damit kontinuierlich den Wert der Kundenbeziehungen. Was wie eine Utopie klingt, zeigen die Autoren dieses Buches in Umsetzungsreife. Dieser Band, deutsche Übersetzung von Ingrid Ostermann, ist bereits in den Niederlanden und den USA erschienen und hat dort eine große Resonanz hervorgerufen. Die Autoren zeigen darin, wie man mit qualitativen Datenanalysen das Erfolgspotenzial der eigenen Kunden deutlich steigern kann. Es beschreibt die Werkzeuge für eine Verbesserung der Datenintelligenz. Damit hat das Buch auch eine sehr wichtige strategische Bedeutung für die allermeisten Unternehmen in Deutschland.