Torsten Sternberg Livres

This Essentials guide provides a detailed overview of the functionality of SAP Solution Manager Change Request Management. It teaches administrators and change managers how to implement and configure this powerful tool. The implementation is covered in detail, followed by coverage of special extensions such as extended transport landscapes or CTS+. The book concludes with tips for an iterative introduction and for troubleshooting.After reading this guide, administrators will be able to configure and implement the functionality, enhance it, and solve their Change Request Management problems.

Dieser Leitfaden macht Sie mit den Standardfunktionen und -prozessen des Service Desks im SAP Solution Manager und seinen Erweiterungsmöglichkeiten vertraut. Aufbauend auf dem Service-Desk-Konzept und Tipps zu dessen praktischer Umsetzung zeigen Ihnen die Autoren Schritt für Schritt, wie Sie den Service Desk im SAP Solution Manager 7.0 gekonnt einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie einige besondere Funktionen kennen, z. B. die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die Weboberfläche für den Service-Desk-Prozess. Mit dieser 2., zu Release 7.0 EHP1 aktualisierten und erweiterten Auflage lernen Sie, wie Sie ein Service-Desk-Szenario selbstständig planen und implementieren und so Ihrem Unternehmen einen schnellen Lösungssupport ermöglichen. Aus dem Inhalt: - Grundlagen zum Service Desk und zum SAP Solution Manager - Prozessdarstellung und Einsatzszenarien, Demoprozess - Setup, Stammdaten, Standard- und kundeneigene Einstellungen - Lösungsdatenbank - Service-Provider- und Softwarepartner-Szenario - Webbasierter Zugriff auf Supportmeldungen, Work Center - Eskalationsmanagement