Louise Downe (Livres)

Louise Downe Livres

Le travail de Lou Downe se concentre sur la création de systèmes de conception et de normes de service, avec un accent sur leur application pratique au sein de l'administration publique. Son écriture souligne l'importance de la conception centrée sur l'utilisateur et de la communication efficace au sein des agences gouvernementales. Elle s'efforce de simplifier les systèmes complexes et de rendre les services plus accessibles à tous les utilisateurs. Son approche est ancrée dans la conviction qu'une conception réfléchie peut améliorer fondamentalement le fonctionnement des institutions publiques.

Good Services

192pages
7 heures de lecture

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Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. There are a lot of books on how to get started, but this is the first book that describes what a "good" service is and how to design one. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a "good" and "bad" service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don't. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.